Memahami perbedaan WA bisnis dan WA biasa (WhatsApp Business vs WhatsApp Messanger) dapat menjadi kunci utama bagi bisnis Anda dalam menciptakan solusi agar lebih dekat dan engage dengan para pelanggan.
Akan tetapi, tidak sedikit juga yang masih bingung apa saja poin-poin perbedaannya kedua aplikasi tersebut sehingga enggan untuk beralih ke WhatsApp Business dalam mengelola usahanya.
Lalu, “Apa sih Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa?”
Pada artikel ini, kita akan bahas 9 poin utama yang membedakan antara WA bisnis dengan WA biasa. Check it out!
1. Profil Akun Pribadi vs Akun Bisnis WA
Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa yang pertama yaitu dari tipe dan informasi di profil akunnya.
Profil akun merupakan fitur terpenting agar orang mengetahui siapa identitas si pemilik akun. Selain itu, hal ini juga menjadi salah satu pertimbangan utama pelanggan untuk manaruh kepercayaan terhadap individu ataupun brand.
Profil akun WA bisnis akan menampilkan informasi lengkap mengenai bisnis, mulai dari nama bisnis, kategori, alamat, jam kerja, alamat website, hingga penjelasan singkat mengenai bisnis yang Anda jalankan.
Nah, perbedaannya dengan WA biasa adalah pada profil akun hanya terdapat nama pengguna, info, serta nomor telepon.
2. Migrasi Akun WA Biasa ke WA Bisnis atau Sebaliknya
Bagi Anda yang baru saja ingin mulai menggunakan aplikasi WhatsApp Business, mungkin yang satu ini penting untuk diperhatikan.
Perbedaan WA bisnis dan WA biasa untuk hal migrasi maksudnya adalah Anda dapat melakukan migrasi dari aplikasi WhatsApp Messenger ke Aplikasi WhatsApp Business untuk nomor yang sama tanpa kehilangan percakapan dan sebagainya.
Caranya, Anda perlu melakukan backup terlebih dahulu di WhatsApp Messenger. Lalu ketika migrasi, Anda dapat mengambil data-datanya kembali.
Akan tetapi, hal ini sepertinya tidak sepenuhnya berlaku apabila melakukan migrasi lagi dari akun WA Biasa ke WA Bisnis karena akan ada beberapa hal yang harus diatur ulang di aplikasi WhatsApp Business.
3. Adanya Fitur Balas Pesan Otomatis
Aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur balas pesan otomatis yang dapat mempercepat Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Fitur penting ini tidak dimiliki oleh akun WA biasa.
Misalnya ketika pelanggan mengetik angka 1, maka akan muncul chat seperti pesan selamat datang, Frequently asked questions (FAQ), atau informasi lainnya.
Terdapat 3 fitur balas pesan otomatis yang nantinya dapat Anda simak di pembahasan mengenai kelebihan WA bisnis.
4. Adanya Fitur Broadcast (Pesan Siaran)
Ketika Anda ingin mengirimkan pesan ke ratusan orang, mustahil jika Anda mengirim secara satu per satu.
Dengan menggunakan WhatsApp Business Anda dapat mengirimkan pesan lebih dari satu orang dengan template yang sama dalam satu waktu, tidak dengan WhatsApp Messenger yang hanya dapat mengirimkan pesan kepada satu orang saja.
Fitur ini akan sangat membantu ketika bisnis sedang mengadakan promo atau ada informasi penting lainnya.
5. Adanya Tombol “Tambah ke Keranjang”
Apabila Anda perhatikan, ini merupakan perbedaan WA bisnis dan WA biasa yang cukup mencolok. Anda dapat menemukan fitur “Tambah ke Keranjang” ini di bagian katalog produk aplikasi WhatsApp Business.
Fitur ini akan mempermudah pelanggan dalam proses pemesanan, dan memungkinkan mereka untuk mengumpulkan item yang akan dimasukkan ke dalam keranjang, atau menambahkan dan mengirimkan semua item yang diinginkan kepada Anda dalam satu pesan.
Baca juga: Bagaimana Cara Menyusun Strategi Digital Marketing yang Tepat?
6. Manajemen Percakapan Bisnis
Aplikasi WhatsApp Business juga memunginkan Anda untuk mengelola keseluruhan percakapan dengan lebih efektif, berbeda dengan WhatsApp Messenger yang sebagian besar hanya digunakan untuk mengelola percakapan pribadi ataupun percakapan grup yang fiturnya standar-standar saja.
Beberapa fitur yang terdapat pada WA bisnis namun tidak ada di WA biasa seperti halnya Labels, jam operasional toko, dan sebagainya.
7. Manajemen Produk Bisnis
Ketika menggunakan WA bisnis ini, Anda tidak hanya disediakan fitur untuk mengelola percakapan saja, namun juga sekalian mengelola produk-produk yang nantinya Anda tawarkan kepada calon pelanggan.
Salah satu fitur untuk mengelola produk bisnis adalah katalog produk yang nantinya juga akan kita bahas. Fitur tersebut tentu saja tidak ada pada WA biasa karena memang tujuannya bukan untuk itu.
8. Dashboard untuk Analisis Data Pelanggan
Terakhir, perbedaan WA bisnis dan WA biasa yaitu dengan tersedianya dashboard data yang dapat Anda analisis agar kegiatan WhatsApp Marketing dapat berjalan lebih maksimal. Fitur yang sangat penting ini tentu tidak saja terdapat pada WA biasa.
Dengan adanya analisis data, nantinya Anda dapat menentukan seperti apa strategi WhatsApp Marketing dalam melayani pelanggan yang tidak sedikit jumlahnya.
9. Aplikasi WhatsApp dengan Dukungan API
Terakhir, ada lagi 1 perbedaan antara WhatsApp Business dengan WhatsApp Messanger biasa, yaitu WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API ini juga berbeda dengan WhatsApp Business biasa karena ada beberapa fitur tambahan yang lebih advanced. Bisa dibilang WhatsApp Business API ini merupakan versi lanjutan.
Teknologi API memungkinkan WhatsApp Business versi ini dapat terhubung dan terintegrasi dengan aplikasi lain.
Beberapa fitur yang sebelumnya terbatas bahkan tidak ada di dalam WhatsApp Messanger & WhatsApp Business, dapat ditemukan di dalam WhatsApp Business API ini.
Akan tetapi, WhatsApp Business API ini tidaklah gratis seperti WhatsApp Business biasa & WhatsApp Messanger. Anda harus membayar untuk mendapatkan fitur-fitur menariknya.
WhatsApp Business API ini sebenarnya lebih ditujukan kepada bisnis skala menengah hingga besar yang mana telah memiliki basis pelanggan yang sudah sangat luas.
Baca Juga: Apa sih 12+ Kelebihan WhatsApp Business serta Kekurangannya?
Penutup
Itu tadi pembahasan mengenai poin perbedaan WA bisnis dan WA biasa apabila dilihat dari fitur-fiturnya yang bermanfaat bagi bisnis.
Sebagai pelaku usaha, sudah seharusnya Anda kini beralih menggunakan WhatsApp Business dikarenakan dukungannya yang sangat membantu operasional bisnis terutama dalam berinteraksi dengan para pelanggan.
Dikarenakan banyaknya fasilitas yang tersedia, Anda dan juga tim dituntut untuk mampu menggunakan fitur tersebut sesuai dengan kebutuhannya.
Bagi Anda yang masih bingung bagaimana cara memanfaatkan WhatsApp Business terutama untuk strategi WhatsApp Marketing, Sasana Digital siap membantu Anda melalui layanan training & konsultasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Silahkan klik banner di bawah ini untuk mengetahui informasi lebih lanjut.
