Blog ›

Melihat 12+ Kelebihan WhatsApp Business serta Kekurangannya

I

Hadirnya beragam fitur dan kelebihan WA bisnis (WhatsApp Business) menjadikan aplikasi ini banyak digunakan oleh pebisnis. 

Selain sebagai aplikasi chat, ada beberapa fitur tambahan yang dirancang untuk memudahkan bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan. Dengan keunggulan WA bisnis akan memungkinkan bisnis untuk memperluas jangkauan dan meningkatkan engagement dengan pelanggannya.

Lantas, apa saja kelebihan Whatsapp Business bagi bisnis Anda? Dalam artikel ini kami akan mengupas tuntas apa itu WA bisnis, kelebihan dan kekurangan WA bisnis bagi Anda yang tertarik untuk menggunakan aplikasi chat ini. Check it Out!

Apa Itu WhatsApp Business (WA Bisnis)?

memahami pengertian apa itu WA bisnis

Kebanyakan pelaku bisnis mulai mempromosikan produknya melalui teknologi agar informasi dapat sampai ke telinga pelanggan. Salah satunya adalah melalui media sosial yang setiap harinya dikunjungi oleh berbagai kalangan dan juga kelompok usia.

Aplikasi WhatsApp Business adalah sebuah aplikasi khusus yang didesain untuk memenuhi kebutuhan pemilik bisnis atau UMKM yang dapat diunduh secara gratis melalui Play Store atau Apps Store.

WA bisnis akan mempermudah interaksi Anda dengan pelanggan karena adanya fitur-fitur untuk mengotomasi, menyortir, dan membalas pesan dengan cepat. 

Aplikasi ini juga didesain sama seperti WhatsApp Messenger (WA biasa). Anda dapat menggunakannya untuk melakukan semua hal yang Anda biasa lakukan, mulai dari perpesanan hingga mengirim foto.

Namun, berbeda dengan WhatsApp Messenger yang berupa aplikasi bertukar pesan untuk kepentingan pribadi, keuntungan WhatsApp Bisnis dapat dimanfaatkan untuk memudahkan pelaku bisnis berkomunikasi dan terhubung dengan pelanggannya.

Setelah mengenal singkat WA bisnis, selanjutnya kita akan mengulik lebih lanjut apa saja kelebihan WA Business bagi penggunanya.

Kelebihan WhatsApp Business

Di era digital, banyak pelaku bisnis yang mulai beralih platform digital untuk mengoptimalkan bisnis yang dijalankan. Salah satunya penggunaan WhatsApp Business sebagai media komunikasi yang menawarkan banyak kelebihan bagi pebisnis. 

WA Business adalah aplikasi khusus untuk bisnis yang memungkinkan perusahaan atau UMKM untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan lebih efektif dan efisien melalui aplikasi WhatsApp.

Nah, apa kelebihan WA bisnis yang kini telah banyak digunakan oleh para penggiat bisnis digital? Simak sampai habis penjelasan berikut ini.

1. Mengelola Profil Akun Bisnis

kelebihan wa bisnis pada profil akun
Contoh Tampilan Profil Akun WA Bisnis

Profil akun WA bisnis berbeda dengan akun WA biasa. Ini adalah salah satu kelebihan WA bisnis yang cukup menonjol.

Pada profil akun WA bisnis akan menampilkan informasi lengkap mengenai bisnis Anda, mulai dari nama, deskripsi, kategori usaha, alamat, jam kerja, hingga email atau tautan singkat.

Profil bisnis merupakan cara utama untuk mendapatkan calon pelanggan dan menunjukkan bahwa bisnis Anda dapat dipercaya. Dengan profil bisnis, akan memudahkan pelanggan Anda mendapatkan informasi dan membangun kepercayaan pelanggan. 

Baca juga: 10+ Cara Menawarkan Produk Lewat WA untuk Promosi Bisnis Anda

2. Verifikasi Akun Bisnis WA

Verifikasi dua langkah (two-step verification) adalah fitur opsional yang memberikan keamanan tambahan pada akun WhatsApp Anda. Fitur ini bertujuan untuk menghindari seseorang yang tidak dikenal melakukan login pada akun WA bisnis Anda. 

Fitur ini akan mengamankan WhatsApp Anda dengan cara pendaftaran 6 Digit Nomor PIN. Ketika mengaktifkan verifikasi dua langkah (two-step verification), Anda juga memiliki opsi untuk memasukkan alamat email. 

Informasi tersebut akan memungkinkan WhatsApp untuk mengirimi Anda email berisi tautan untuk menyetel ulang ketika Anda lupa PIN dan juga untuk membantu menjaga keamanan akun And

3. Adanya Fitur Katalog Produk

Berikutnya, kelebihan WA Business adalah Katalog Produk. Dengan fitur katalog, Anda dapat dengan mudah memberikan informasi mengenai produk yang akan ditawarkan. Katalog tersebut akan ditampilkan pada profil bisnis. 

Pada fitur katalog Anda bisa menambahkan beberapa detail, seperti judul, harga, deskripsi, tautan web, kode produk, yang dapat membantu pelanggan mengenali produk Anda. Katalog dapat berisi hingga 500 item.  

Selain itu, ada sedikit tips dalam penggunaan fitur ini. Anda dapat memperbaharui katalog produk dan layanan secara rutin untuk membantu bisnis Anda tetap menarik dan memfasilitasi retensi pelanggan.

Baca juga: 5 Tips Foto Katalog Produk yang Menarik dan Auto Dilirik!

4. Nomor Telepon (Rumah/Kantor)

Pada WhatsApp Messenger, pengguna hanya dapat menggunakan serta menampilkan satu nomor ponsel. Namun keuntungan WA bisnis, Anda dapat menggunakan nomor ponsel sekaligus menambahkan nomor telepon rumah maupun kantor.

Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah memisahkan akun bisnis dan pribadi dari nomor seluler yang digunakan untuk kepentingan personal. Sehingga, percakapan yang bersifat pribadi tidak bercampur dengan bisnis.

5. Tersedia Fitur Pesan Pembuka (Greeting Message)

kelebihan wa bisnis pada greeting message
Contoh Fitur Pesan Pembuka (Greeting Message)

Kelebihan WA bisnis yang bisa Anda coba adalah Fitur Pesan Pembuka (Greeting Message). Greeting Message bisa Anda manfaatkan untuk mengirimkan pesan saat pelanggan pertama kali menghubungi bisnis Anda.

Penilaian pelanggan terhadap suatu bisnis juga bisa berasal dari respon yang pertama kali diberikan. Untuk itu Anda bisa memanfaatkan fitur Pesan Pembuka (Greeting Message) untuk memberikan kesan pertama yang baik pada calon pelanggan Anda.

Dengan fitur ini juga memungkinkan Anda menyapa dan menyambut pelanggan baru melalui pesan otomatis. Fitur Greeting Message juga memudahkan Anda untuk mempromosikan produk baru kepada seluruh pelanggan.

6. Tersedia Fitur Pesan Tidak di Tempat (Away Message)

kelebihan wa bisnis pada away message
Contoh Fitur Pesan Tidak di Tempat (Away Message)

Terkadang, terdapat beberapa pelanggan yang menghubungi bisnis Anda di luar jam operasional. Untuk memberikan kesan layanan profesional dan responsif, Anda bisa memanfaatkan fitur Pesan Tidak di Tempat (Away Message).

Fitur Away Message memungkinkan Anda membalas pesan dari pelanggan secara otomatis, sehingga meskipun bisnis sudah tidak beroperasi di luar jam kerja, Anda tetap bisa menjawab pertanyaan pelanggan.

Baca juga: 14 Tipe-tipe Pelanggan Bisnis serta Cara Tepat Melayaninya!

7. Tersedia Fitur Balas Cepat (Quick Replies)

kelebihan wa bisnis pada quick replies
Contoh Fitur Balas Cepat (Quick Replies)

Dengan kelebihan WA bisnis seperti adanya fitur Quick Replies, Anda dapat membuat teks balasan untuk pelanggan atas beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan pada bisnis Anda.

Untuk menggunakan fitur ini juga cukup mudah. Anda cukup membuat beberapa pesan yang banyak ditanyakan pelanggan tentang bisnis Anda. 

Kemudian, saat ada pesan masuk Anda cukup mengetik simbol garis miring (/) dan akan muncul Quick Replies yang sudah Anda buat, sehingga dapat menghemat waktu.

Baca juga: Customer Care yang Efektif: Implementasi & Studi Kasus

8. Adanya Fitur Analisis Data Statistik & Interaksi Pelanggan

Data statistik penting bagi sebuah bisnis. Adanya data statistik pada kelebihan akun bisnis WA dapat membantu pebisnis dalam mengembangan bisnis.

Fitur Statistik aplikasi WhatsApp Business membantu Anda memahami interaksi dan pengalaman pelanggan. Fitur ini menampilkan berapa banyak pesan yang dikirimkan, tersampaikan, dibaca, dan diterima.

Baca juga: WhatsApp Tools: 5 Rekomendasi Tools Terbaik Bagi Pebisnis

9. Adanya Fitur Labels untuk Mengelompokkan Pesan

Kelebihan Whatsapp Business berikutnya adalah adanya fitur Labels.

Kelompok pesan (Labels) akan memudahkan Anda untuk mengelompokan berbagai kategori pelanggan. Mulai dari pelanggan baru, pesanan baru menunggu pembayaran, telah membayar atau pesanan selesai.

Dengan fitur Label, Anda mengorganisasi serta menemukan chat dan pesan dengan cepat. Anda dapat membuat label dengan warna atau nama berbeda dan menambahkannya ke pesan atau seluruh chat.

Anda dapat menggunakan fitur ini hingga 20 label. Untuk mengaktifkannya, ketuk Pengaturan.

Lalu, ketuk Fitur Bisnis > Label > Tambah Label Baru. Berikutnya Anda bisa memasukkan nama label > ketuk Simpan.

10. Dapat Terintegrasi dengan Facebook dan Instagram

Untuk menghadirkan cara lain berkomunikasi dengan bisnis kepada pelanggan, Anda dapat menautkan akun bisnis WA dengan halaman bisnis Facebook atau profil Instagram Business.

Setelah ditautkan, halaman Facebook Anda secara otomatis menyinkronkan informasi bisnis ke profil WhatsApp Business Anda. 

Nomor akun WhatsApp Business Anda juga muncul sebagai opsi kontak di halaman Facebook atau profil Instagram Business tertaut. Saat pelanggan mengetuk opsi kontak ini, mereka akan dapat mengirimi Anda pesan secara langsung di WhatsApp.

Yang tidak kalah penting, ketika WA business Anda telah terintegrasi dengan Facebook dan Instagram, Anda bisa beriklan sehingga dapat menjangkau lebih banyak calon pelanggan dengan usaha yang lebih efisien.

Baca juga: Galeri Iklan Facebook: 3+ Cara Mudah Gunakan Ad Library

11. Tersedia Tautan Singkat (Short Link)

Short Link WhatsApp Business adalah sebuah sebuah link pendek yang digunakan untuk memandu user menuju ruang pesan yang dituju. Short link biasanya digunakan untuk memudahkan berbagi tautan melalui pesan singkat atau media sosial.

Dengan fitur tersebut, Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda membagikan tautan sehingga para pelanggan dapat langsung memulai chat dengan Anda.

Jika membuka dari browser web, pelanggan akan diarahkan ke halaman web yang tertera informasi bisnis Anda. Dari sini, pelanggan dapat mengklik LANJUTKAN KE CHAT untuk membuka chat dengan Anda.

12. Tersedia Fitur Kode QR

Meskipun aplikasi WhatsApp Messenger juga memilikinya, namun fitur ini tidak kalah penting jika digunakan pada aplikasi WhatsApp Business.

Pelanggan Anda dapat memindai kode akun WA bisnis Anda secara instan untuk memulai percakapan. Kode QR WhatsApp akan mempermudah orang-orang untuk menemukan dan berkomunikasi dengan bisnis Anda.

13. Versi Lanjutan dengan Dukungan API

Bagi yang masih bingung apa itu API, singkatnya API (Application Programming Interface) merupakan program antarmuka yang menjembatani agar suatu aplikasi dapat terhubung dengan aplikasi lainnya.

Pihak WhatsApp mengadopsi teknologi tersebut ke dalam aplikasi yang bernama WhatsApp Business API.

Di dalamnya terdapat banyak fitur yang bermanfaat bagi bisnis, seperti fitur centang hijau (Verified Account), pesan broadcast yang tidak terbatas, data laporan yang lebih lengkap, manajemen riwayat interaksi dengan pelanggan, hingga integrasi dengan aplikasi seperti CRM yang mana tidak ada di dalam WhatsApp Business biasa.

Bisa dibilang, WhatsApp Business API ini merupakan versi lanjutan dari WhatsApp Business biasa.

Akan tetapi, untuk menggunakan aplikasi ini memang tidak gratis. Anda harus membayar sejumlah uang agar bisa mendapatkan semua fiturnya.

Baca juga: Meta Business Suite: Kelola Akun Bisnis Lebih Optimal!

Tentu dari sekian banyaknya kelebihan WA Bisnis yang sediakan, selalu saja ada kekurangan di balik itu. Selanjutnya, mari kita simak 4 kekurangan WhatsApp Business.

Kekurangan WhatsApp Business

Selain beragam keunggulan WhatsApp Bisnis yang menjadi poin menarik bagi para pebisnis atau UMKM, terdapat beberapa kekurangan WA bisnis yang perlu diperhatikan. Berikut ini bukan keuntungan WhatsApp Business selengkapnya.

1. Nomor Akun WhatsApp Business yang Tetap

Kekurangan WA bisnis yang pertama akan terasa bagi Anda yang senang sekali berganti-ganti nomor untuk untuk mengisi profil akun WA bisnis. Sebaiknya, Anda perlu hilangkan kebiasaan tersebut.

Aplikasi WhatsApp Business menyarankan agar Anda tidak mengganti nomor, sehingga Anda harus memastikan nomor yang akan dipakai harus bersifat tetap. Selain itu, agar pelanggan tidak pusing apabila ingin menghubungi WhatsApp bisnis Anda.

2. Menggunakan 2 Jenis WhatsApp Sekaligus untuk 1 Nomor Telepon

Menggunakan WhatsApp Business bukan berarti Anda tidak bisa menggunakan WhatsApp Messenger. Anda masih bisa menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Messenger menggunakan nomor yang sama, namun tidak bisa berbarengan.

Anda harus melakukan switch terlebih dahulu entah dari akun WA bisnis ke akun WA biasa, ataupun sebaliknya.

3. Fitur Pesan Siaran (Broadcast) yang Terbatas

Kekurangan WhatsApp Business adalah pada fitur pesan Broadcast. Pihak WhatsApp membatasi jumlah pengiriman pesan broadcast dalam periode waktu tertentu. Apabila Anda melanggarnya, bisa jadi akun WA bisnis Anda terkena sanksi berupa ban.

Alternatif lainnya untuk memanfaatkan fitur broadcast ini adalah Anda dapat menggunakan jasa pihak ke-3, namun tentu ini tidaklah gratis.

4. Keterbatasan Integrasi dengan Aplikasi Lain

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya mengenai WhatsApp Business API, WhatsApp Business biasa masih belum mendapatkan keleluasaan untuk terintegrasi dengan aplikasi-aplikasi lain.

Hal ini bukanlah masalah apabila bisnis yang Anda kelola masih memiliki basis pelanggan yang kecil. Namun seiring berjalannya waktu, Anda pasti membutuhkan integrasi dengan aplikasi lain di saat basis pelanggan Anda tumbuh menjadi semakin besar.

5. Tidak Dapat Mengubah Nama pada WhatsApp API

Kekurangan WA bisnis yang terakhir adalah Anda tidak bisa mengubah nama akun pada WhatsApp Bisnis API. Tentunya hal ini berbeda ketika Anda menggunakan WA biasa yang mana Anda bisa bebas mengubah nama akun.

Oleh karena itu, Anda perlu memperhatikan dan mempertimbangkan nama bisnis yang akan Anda gunakan pada akun WA bisnis Anda.

Baca juga: Akun Profesional Instagram: Apa Keuntungannya untuk Bisnis?

Nah, itulah 13 kelebihan WA bisnis dan WA biasa. Untuk lebih mudahnya, berikut ini rangkuman kelebihan dan kekurangan Whatsapp Business yang perlu Anda ketahui:

Kelebihan

Kekurangan

Pengelolaan Profil Akun Bisnis

Nomor Akun WhatsApp Business yang Tetap

Verifikasi Keamanan Akun Bisnis WA, Penggunaan Nomor Telepon (Rumah/Kantor)

Menggunakan 2 Jenis WhatsApp Sekaligus untuk 1 Nomor Telepon

Adanya Fitur Katalog Produk, Fitur Analisis Data Statistik & Interaksi Pelanggan, Fitur Labels, Fitur Kode QR

Fitur Pesan Siaran (Broadcast) yang Terbatas

Dapat Terintegrasi dengan Facebook dan Instagram, Versi Lanjutan dengan Dukungan API

Keterbatasan Integrasi dengan Aplikasi Lain

Tersedia Fitur Pesan Pembuka (Greeting Message), Pesan Tidak di Tempat (Away Message), Balas Cepat (Quick Replies)

Tidak Dapat Mengubah Nama pada WhatsApp Bisnis API

Tabel Perbedaan Kelebihan WhatsApp Business dan Kekurangannya

Keuntungan Menggunakan WhatsApp Business bagi Pelaku Usaha

Meningkatkan Efisiensi Bisnis

Apabila seluruh fitur WhatsApp Business bisa digunakan dengan maksimal, maka performa bisnis pun akan berjalan dengan baik. 

Contohnya, dengan menggunakan nama fitur label, Anda akan lebih mudah memberikan nama untuk setiap kategori pelanggan.

Selain itu, melakukan follow up kepada pelanggan dapat dilakukan dengan lebih mudah karena Anda bisa melihat kategori pelanggan yang “belum bayar” ataupun “pre-order”.

Mempermudah Komunikasi dengan Pelanggan

Keuntungan yang didapat ketika menggunakan WhatsApp Business adalah mendapatkan kemudahan dalam berkomunikasi dengan pelanggan. 

Selain itu, fitur di dalamnya dapat memudahkan Anda untuk mengatur pesan di luar jam kerja agar pelanggan mengetahui kapan bisnismu tutup atau membuat balas cepat untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan.

Profil dan Informasi Bisnis yang Jelas

Ketika memilih untuk menggunakan WhatsApp Business, Anda pasti harus membuat profil bisnis, yaitu identitas bisnis seperti menambahkan nomor kontak, URL situs web, lokasi toko, detail promosi, dan informasi lain. 

Dengan begitu, pelangganmu akan lebih mudah mengenal dan percaya terhadap bisnis dan produk yang Anda tawarkan.

• Menciptakan Pengalaman Berharga bagi Pelanggan

Menciptakan pengalaman berharga bagi pelanggan melalui interaksi di aplikasi WhatsApp memang salah satu hal utama dalam strategi WhatsApp Marketing.

Dengan berbagai fitur yang dibawanya, Anda dapat melayani pelanggan mulai dari awal percakapan hingga nanti pada saat Anda menjalankan strategi retention.

Sehingga pengalaman yang didapatkan mampu membawa pelanggan tersebut datang kepada Anda saat membutuhkan produk/layanan Anda kembali.

Pertanyaan Seputar Kelebihan WhatsApp Business

Ada beberapa pertanyaan menarik yang berkaitan dengan apa kelebihan WA bisnis. Di bawah ini tersedia beberapa pertanyaan yang mungkin dapat menjawab rasa ingin tahu Anda seputar kelebihan wa bisnis dan kekurangannya.

1. Apa Saja Kelebihan WhatsApp Business (WA Bisnis)?

Kelebihan WhatsApp Business adalah mudah dalam pengelolaan profil akun bisnis, verifikasi keamanan akun bisnis WA terjamin, adanya Fitur Katalog Produk, Analisis Data Statistik & Interaksi Pelanggan, Labels, hingga Kode QR.

Selain itu, tersedia juga Fitur Pesan Pembuka (Greeting Message), Pesan Tidak di Tempat (Away Message), & Balas Cepat (Quick Replies).

2. Apa Bedanya WA Bisnis dan WA Biasa?

Perbedaan yang cukup menonjol antara WA bisnis dan WA biasa terdapat pada pengaturan pengiriman pesan otomatis. Fitur pesan otomatis ini tentunya akan sangat berguna bagi orang-orang yang sibuk atau sedang tidak memegang ponselnya.

3. Apa Kekurangan WA Bisnis (WhatsApp Business) Dibandingkan WA Biasa (WhatsApp Messenger)?

Untuk kekurangan WA bisnis dibandingkan WA biasa adalah nomor akun WhatsApp Business bersifat tetap, penggunaan Fitur Pesan Siaran (Broadcast) yang terbatas, integrasi dengan aplikasi lain yang terbatas, dan tidak dapat mengubah nama pada WhatsApp Bisnis API.

Penutup

Itulah kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business apabila ditinjau dari sisi bisnisnya. Teknologi yang berkembang telah banyak mempengaruhi dunia bisnis, termasuk dalam berkomunikasi dengan pelanggan. WA bisnis menjadi salah satu aplikasi yang ditujukan khusus untuk mempermudah para pebisnis.

Apabila Anda masih mengalami kesulitan dalam penerapan platform digital, seperti WhatsApp Bisnis dalam pengoperasian bisnis, kini Sasana Digital siap membantu Anda.

Selain WhatsApp Business, tim bisnis Anda juga dapat memanfaatkan layanan training & konsultasi kami dengan beragam cakupan topik digital marketing, yakni:

Banner Topik Digital Marketing Training dan Konsultasi (6)

Bagaimana, tertarik? Yuk, klik banner di bawah ini untuk mendapatkan info seputar layanan Sasana Digital agar Anda dan tim bisa segera mengoptimalkan pertumbuhan bisnis secara signifikan!

Bagikan Artikel Ini

Layanan Sasana Digital