15 Retail CRM Software Terbaik untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Mengelola ribuan pembeli setiap hari tentu membutuhkan strategi bisnis yang matang. Itulah kenapa Anda membutuhkan retail CRM software yang tepat.

CRM software merupakan sistem manajerial cerdas untuk merekam seluruh riwayat interaksi, preferensi, dan kebiasaan belanja konsumen secara terpusat.

Berbekal rekam jejak tersebut, tim penjualan mampu mengeksekusi pendekatan promosi yang jauh lebih personal serta relevan bagi masing-masing pelanggan.

Anda pun tidak perlu lagi repot memilah ribuan kontak secara manual saat ingin meluncurkan kampanye penawaran terbaru.

15 Retail CRM Software Terbaik

Untuk memudahkan Anda mengambil keputusan, berikut kami rangkum 15 rekomendasi platform terbaik yang menawarkan fungsi sesuai kebutuhan operasional usaha Anda.

1. Salesforce CRM

Salesforce memimpin pasar global dengan menawarkan ekosistem manajemen pelanggan berbasis internet yang sangat canggih.

Tim pemasaran bisa memanfaatkannya untuk melacak riwayat transaksi lintas saluran, baik dari toko fisik maupun toko daring. Kemudahan menambah aplikasi pendukung secara mandiri membuat fungsionalitas sistem terus berkembang seiring pertumbuhan perusahaan.

Fitur unggulan:

• Manajemen hubungan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi.
• Otomatisasi proses penjualan dan pemasaran harian.
• Kemudahan menambah aplikasi pendukung melalui bursa aplikasi bawaan.
• Dasbor laporan yang bebas Anda sesuaikan sendiri.
• Personalisasi pengalaman belanja konsumen secara akurat.

2. HubSpot CRM

Beralih ke opsi yang sangat bersahabat bagi pemula, HubSpot menonjolkan layanan komprehensif tanpa memungut biaya awal.

Sistem operasionalnya menyatukan divisi penjualan, pemasaran, dan layanan konsumen dalam satu wadah interaktif yang sangat mudah dipahami. Kepraktisan navigasinya membuat tim Anda bisa langsung bekerja tanpa melalui proses pelatihan panjang.

Fitur unggulan:

• Pelacakan calon pembeli dan aktivitas mereka secara otomatis.
• Layar pantau penjualan yang selalu memperbarui data seketika.
• Alat pengiriman surel pemasaran tanpa biaya tambahan.
• Koneksi mulus dengan berbagai aplikasi bisnis pendukung.
• Otomatisasi alur kerja tim penjualan harian.

3. Zoho CRM

Kemudian, Zoho hadir membawa keunggulan pada fleksibilitas alur kerja harian. Kehadiran retail CRM software mutakhir amat membantu manajer memantau saluran penjualan dari tahap perkenalan hingga penutupan transaksi.

Zoho melacak calon pembeli secara otomatis sehingga tim pemasaran langsung tahu kapan momen terbaik untuk mengirimkan penawaran spesial.

Fitur unggulan:

• Pemantauan calon pembeli potensial secara otomatis.
• Manajemen surel terpadu untuk komunikasi tim yang lebih efektif.
• Otomatisasi tugas rutin tenaga penjual.
• Dasbor laporan yang bisa Anda ubah sesuai kebutuhan.
• Koneksi praktis dengan aplikasi pihak ketiga.

4. Zendesk CRM

Sebagai platform yang berfokus pada pengalaman interaksi, Zendesk unggul dalam menangani keluhan dan pertanyaan pembeli secara cepat. Perangkat lunak tersebut langsung mengubah setiap keluhan pelanggan menjadi tiket tugas yang wajib tim dukungan selesaikan tepat waktu.

Fitur unggulan:

• Sistem tiket cerdas untuk dukungan konsumen.
• Koneksi langsung dengan platform toko daring populer.
• Otomatisasi tugas layanan pelanggan harian.
• Pemantauan aktivitas pelanggan secara sangat mendetail.
• Laporan analitik untuk memahami kebutuhan pasar sesungguhnya.

5. CRM NetSuite

Bagi perusahaan ritel berskala besar, NetSuite menyajikan solusi paripurna yang menggabungkan manajemen pelanggan dengan sistem operasional pusat.

Berkat sinkronisasi fungsi tersebut, staf penjualan bisa langsung mengecek ketersediaan produk saat pembeli melakukan pesanan tanpa harus menelepon petugas gudang terlebih dahulu.

Fitur unggulan:

• Otomatisasi penjualan dan manajemen alur transaksi.
• Analitik perilaku pelanggan secara langsung.
• Manajemen inventaris dan pesanan yang saling terhubung.
• Dukungan pelayanan prima dari berbagai saluran komunikasi.
• Pelaporan kinerja bisnis secara menyeluruh.

6. EngageBay CRM

Selanjutnya, EngageBay menawarkan paket lengkap yang memadukan fitur pemasaran otomatis dengan layanan purna jual.

Keberadaan retail CRM software serbaguna memfasilitasi perusahaan ritel untuk meningkatkan keterikatan pelanggan tanpa harus repot berlangganan aplikasi terpisah.

Fitur unggulan:

• Pemasaran otomatis melalui surel dan pesan teks.
• Sistem manajemen tiket untuk layanan konsumen.
• Pengelompokan pelanggan berdasarkan data perilaku nyata.
• Pelacakan calon pembeli dan alur penjualan.
• Koneksi mudah dengan berbagai alat bantu bisnis.

7. Creatio CRM

Apabila Anda menginginkan kebebasan kustomisasi, Creatio mengusung konsep visual yang amat inovatif. Fleksibilitas tanpa batas menjadikan platform andalan tersebut pilihan ideal bagi bisnis yang terus mengubah strategi promosi menyesuaikan tren pasar yang bergerak cepat.

Fitur unggulan:

• Otomatisasi alur kerja hanya dengan sistem geser dan lepas.
• Pengelolaan calon pembeli yang jauh lebih praktis.
• Laporan performa tim penjualan yang akurat.
• Kampanye pemasaran yang bebas Anda ubah formatnya.
• Koneksi lancar dengan beragam platform eksternal.

8. Pipeline CRM

Jika Anda mencari perangkat lunak yang mengutamakan visual, Pipeline menonjolkan tampilan grafis proses penjualan yang sangat memanjakan mata.

Sistem peringatannya bekerja sangat efektif untuk mengingatkan staf agar segera menindaklanjuti calon pembeli sebelum mereka berpindah ke kompetitor.

Fitur unggulan:

• Tampilan visual alur penjualan yang sangat interaktif.
• Sistem notifikasi cerdas untuk menindaklanjuti pelanggan.
• Manajemen aktivitas penjualan secara terpusat dan rapi.
• Laporan kerja berdasarkan performa anggota tim.
• Sinkronisasi dengan alat kerja perkantoran umum.

9. NetHunt CRM

NetHunt mengambil pendekatan unik dengan menyatukan fungsi manajemen pelanggan langsung ke dalam antarmuka surat elektronik standar.

Anda tidak perlu repot membuka halaman peramban baru untuk memperbarui status transaksi pelanggan karena semuanya tampil rapi pada satu layar kerja utama.

Fitur unggulan:

• Manajemen kontak langsung dari kotak masuk surel.
• Pemantauan aktivitas pelanggan secara serba otomatis.
• Fitur pengelompokan audiens untuk kampanye yang lebih spesifik.
• Sinkronisasi data penjualan secara tepat waktu.
• Laporan kerja berbasis aktivitas surat elektronik.

10. SmartMatchApp

Platform canggih berikutnya memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menjodohkan produk dengan selera pelanggan secara presisi.

Memanfaatkan retail CRM software cerdas amat membantu usaha ritel yang menjual barang spesifik, seperti butik busana kelas atas atau perhiasan khusus.

Fitur unggulan:

• Teknologi pencocokan otomatis untuk menyarankan produk.
• Manajemen pusat data pelanggan yang amat canggih.
• Otomatisasi alur perjalanan belanja pelanggan.
• Pelacakan dan analisis kebiasaan pembeli.
• Kemudahan integrasi dengan aplikasi manajemen lain.

11. Sell.do

Pilihan lain, ada Sell.do memberikan solusi tajam bagi pengusaha ritel di sektor properti atau produk bernilai tinggi lainnya.

Alat pemasarannya langsung terhubung dengan berbagai saluran komunikasi digital untuk menyebarkan katalog rilis terbaru kepada target pasar yang tepat.

Fitur unggulan:

• Pemasaran otomatis berdasarkan data konsumen.
• Pelacakan prospek dan angka keberhasilan secara langsung.
• Pengelolaan data pembeli dalam satu tempat.
• Koneksi praktis dengan berbagai media komunikasi.
• Laporan analitik untuk memantau kinerja staf lapangan.

12. Knockio CRM

Beralih ke spesialis komunikasi, Knockio menonjol dengan fitur otomatisasi pesan dua arah yang sangat responsif. 

Perangkat lunak fungsional tersebut menyediakan beragam templat tulisan yang bisa tim pemasaran sesuaikan dengan tema kampanye promosi bulanan tanpa harus mengetik teks penawaran dari nol.

Fitur unggulan:

• Otomatisasi komunikasi dengan para pembeli.
• Pilihan template surel dan pesan singkat yang fleksibel.
• Koneksi kalender untuk pengingat jadwal tindak lanjut otomatis.
• Laporan riwayat interaksi pelanggan secara mendetail.
• Antarmuka kerja yang sangat mudah staf operasikan.

13. Cronberry CRM

Kemudian, Cronberry mengambil fokus utama pada pengelompokan audiens agar kampanye pemasaran selalu tepat sasaran.

Hasil penyaringan data membuat pesan promosi yang perusahaan kirimkan terasa lebih personal, relevan, dan sama sekali tidak mengganggu kenyamanan konsumen saat mereka menerimanya.

Fitur unggulan:

• Pengelompokan target audiens berdasarkan data akurat.
• Otomatisasi kampanye promosi melalui berbagai saluran.
• Laporan performa kampanye yang amat terperinci.
• Sinkronisasi dengan berbagai platform komunikasi modern.
• Pengelolaan data pelanggan yang sangat terstruktur.

14. Solid Performers CRM

Bagi Anda yang menyukai kepraktisan, Solid Performers CRM menghadirkan paket fungsional untuk mengelola alur penjualan harian.

Kemudahan operasional tersebut menjadikan platform unggulan penyedia sarana kerja yang sangat pas untuk tim yang menuntut efisiensi tinggi tanpa melewati proses adaptasi panjang.

Fitur unggulan:

• Pelacakan status calon pembeli hingga proses pembayaran selesai.
• Manajemen pembagian tugas untuk tim penjualan toko.
• Otomatisasi jadwal komunikasi dengan pelanggan tetap.
• Laporan kinerja masing-masing anggota tim secara mendalam.
• Integrasi cepat dengan kalender dan surat elektronik.

15. Simply CRM

Terakhir ada Simply CRM, tampil sebagai alat bantu yang sengaja membuang fitur-fitur rumit demi mempertahankan kemudahan penggunaan.

Keunggulan retail CRM software minimalis menjaga fokus staf pada upaya meningkatkan kepuasan konsumen tanpa pusing memikirkan urusan teknis pemrograman.

Fitur unggulan:

• Manajemen daftar kontak dan aktivitas staf harian.
• Pelacakan angka penjualan dan calon pembeli baru.
• Sistem pengingat otomatis untuk menghubungi pelanggan kembali.
• Antarmuka kerja yang bersih dan ramah pengguna baru.
• Koneksi mulus dengan berbagai aplikasi bisnis populer.

FAQ

1. Apa itu software CRM retail?

Secara sederhana, perangkat lunak tersebut merupakan sistem cerdas untuk merekam riwayat belanja, preferensi, dan mengelola hubungan pelanggan toko secara otomatis.

2. Mengapa bisnis ritel sangat membutuhkan CRM?

Tentu saja, teknologi mutakhir tersebut amat penting guna memahami tren konsumen, mempersonalisasi taktik promosi bulanan, serta mendongkrak loyalitas pembeli.

3. Apa saja contoh fitur wajib dalam CRM ritel?

Umumnya, platform pengelolaan pelanggan selalu menyediakan fitur pelacakan transaksi penjualan, otomatisasi surel pemasaran, dan manajemen program loyalitas anggota.

Beralih ke Custom CRM untuk Kebebasan Operasional Bisnis Anda!

Berbagai retail CRM software siap pakai sebelumnya memang menawarkan banyak fitur canggih, namun belum tentu seratus persen cocok dengan alur kerja unik perusahaan Anda.

Oleh karena itu, membangun sistem CRM kustom secara khusus merupakan langkah paling cerdas karena memberikan fleksibilitas penuh tanpa beban biaya langganan bulanan yang terus membengkak.

Melalui kustomisasi mandiri, Anda memegang kendali mutlak atas kepemilikan data sekaligus bebas menentukan fungsi operasional sesuai target penjualan toko ritel.

Segera wujudkan CRM terbaik dengan menggunakan layanan jasa pembuatan CRM software dari Sasana Digital. Mari konsultasikan kebutuhan spesifik pengelolaan pelanggan Anda bersama tim ahli kami hari ini!