fbpx
S.M.A.C Sasana Digital

Apakah yang dimaksud dengan GO DIGITAL?

“Bisnis kita akan GO DIGITAL tahun ini”

Kami yakin anda pernah mendengar kalimat seperti diatas. Untuk GO DIGITAL tidak hanya dengan mengikuti trend terbaru, tetapi dibutuhkan perubahan sesungguhnya dalam menjalani bisnis. Tapi, dari semua ulasan dan diskusi tentang bisnis Digital ini, apakah yang di maksud dengan bisnis digital sebenarnya?

Jika anda menanyakan hal tersebut pada 10 orang di perusahaan yang sama, kemungkinan mereka akan memberikan 10 jawaban berbeda. Makna dari GO DIGITAL dapat berubah tergantung pada siapa dan department apa anda bekerja. Tetapi, jika mereka hanya melihat bagaimana alat pemasaran digital dapat menguntungkan satu bagian dari bisnis, mereka melihat gambaran kecil. Pertanyaannya adalah, bagaimana Anda memanfaatkan teknologi digital untuk mendapatkan hasil bisnis terbaik?

Jadi, apa itu digital? Ada satu perusahaan, yaitu Cognizant, menggambarkan digital dalam empat bidang: sosial, seluler, analitik, dan cloud alias SMAC. Keempat aspek inilah yang mungkin digambarkan oleh beberapa orang sebagai inti dari bisnis digital yang sesungguhnya.

S.M.A.C Sasana Digital

Sosial

Jika Anda masih berpikir sosial hanya tentang mengobrol dengan teman-teman lama dari masa SMA Anda, maka anda harus membuka mata Anda sedikit lebih lebar. Dari perspektif bisnis, alat sosial adalah cara sempurna untuk terhubung dengan konsumen Anda. Ini bisa dalam bentuk menjawab pertanyaan dari pelanggan atau meluncurkan produk baru. Jika Anda tidak membuat koneksi yang berarti, Anda membuang-buang kesempatan.

Jangan lupa untuk mengulang kembali pada departemen lain ketika Anda meluncurkan strategi sosial baru. Jika Anda meluncurkan produk baru atau memberi pengguna kesempatan untuk terlibat, seluruh tim Anda termasuk dari customer service pun Anda harus memiliki pemahaman yang sama. Anggap saja sebagai bagian dari menciptakan User experience yang mengesankan dan lancar bagi konsumen Anda. Bukankah pengalaman yang seperti itu yang anda inginkan dalam setiap bisnis yang anda jalankan?

Mobile

Di era sekarang, semua orang terhubung pada Smart Phone. Jika Anda adalah orang yang menggunakan handphone untuk memeriksa web bisnis atau mengirim email kepada seseorang saat bepergian, maka Anda tahu mengapa handphone itu penting. Anda menggunakan handphone Anda untuk mengintegrasikan aspek bisnis Anda ke dalam kehidupan sehari-hari tanpa harus terburu-buru ke kantor atau menggunakan komputer. Mirip dengan Sosial, memahami mengapa seseorang menggunakan alat media sosial dan mengapa seseorang menggunakan handphone agar dapat memberi Anda wawasan yang mendalam tentang apa arti digital bagi bisnis Anda. Orang ingin berinteraksi di mana pun mereka berada, di situlah digital masuk.

 

Analisis

Analytics adalah tentang menganalisis data besar. Lebih khusus lagi, tentang mengambil data yang Anda peroleh dan menganalisisnya untuk pola perilaku. Dengan memahami data, Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda, bisa untuk mengetahui kapan konsumen Anda lebih cenderung memutuskan untuk membeli, atau membatasi posting pengetahuan produk pada hari tertentu karena tidak ada ketertarikan pada hari tersebut berdasarkan data.

Cloud

Terakhir, tapi tidak kalah menarik, Cloud. Baik perusahaan besar atau start-up, layanan berbasis cloud siap hadir. Dengan meningkatnya kecurangan dan serangan di dunia maya dan juga peningkatan kesadaran akan cybersecurity, cloud memainkan peran utama dalam keamanan bisnis. Ini termasuk perlindungan data dan membuat back-up file-file penting di luar situs agar mudah untuk di akses. Tidak hanya di situ, Bisa jadi Anda membutuhkan lebih banyak daya komputasi yang dapat Anda outsource melalui cloud. Banyak bisnis juga menggunakan aplikasi atau solusi IT baru untuk mengakses informasi dari mana saja di dunia. Solusi dari Logitout adalah contoh yang sempurna untuk mengambil data manajemen pelacakan aset dan memindahkannya ke ruang digital. Dengan memindai aset Anda dengan barcode, Anda memiliki akses jarak jauh ke informasi itu langsung dari tampilan dashboard yang mudah digunakan.

Jadi, jika anda dapat menerapkan ke-empat area ini ke dalam bisnis anda, maka di situlah dapat dikatakan bahwa bisnis anda telah GO DIGITAL.

Menuju GO DIGITAL bukan hanya tentang Digital atau Pemasaran melalui Internet, tapi kekuatan dari Digital lebih dari itu. Teknologi Digital membuat anda dapat merubah cara untuk berinteraksi kepada  pelanggan, pekerja, pemasok dan mitra anda. Juga membawa bisnis anda kepada tingkat keefektifan, efisiensi dan fleksibelitas yang lebih tinggi dan membuat hal tersebut menjadi nilai lebih kepada pelanggan anda.

Pentingkah Social Media Marketing Untuk Industri Makanan & Minuman?

Sama seperti industri lainnya, industri Food&beverage (Makanan dan Minuman) saat ini sudah mulai tersentuh dengan digital marketing khususnya pemasaran melalui media sosial, Tapi mengapa hal ini menjadi sangat penting ??
Alasan pertama dan utama tentu untuk membuat bisnis anda lebih dikenal, sehingga bisnis anda memiliki potensi lebih besar untuk mendapatkan pelanggan sebanyak mereka melihat kehadiran bisnis Anda melalui media online, Misalnya, setiap kali mencari tempat makan, saat ini sebagaian orang di perkotaan akan bertanya kepada Google “restoran terdekat” atau “kafe terdekat”. Dan ketika Google merespons, orang-orang akan memeriksa peringkat dan ulasan yang lebih baik sebelum memutuskan dimana mereka akan meyantap makanan.

Alasan lainnya adalah Media sosial kini telah menjadi bagian penting dari menjalankan bisnis di era digital. kebiasaan orang-orang seperti memfoto makanan sebelum menyantapnya dan mengunggahnya ke media sosial, lalu mereka juga mengunggah lokasi dimana mereka sedang berada, atau dari mana mereka membeli makanan/minuman. Hal tersebut menjadi sebuah kebiasaan baru bagi orang-orang diperkotaan, dimana fenomena tersebut kini menjadi peluang bagi para pemilik bisnis makanan dan minuman.

Bagi banyak pemilik usaha makanan/minuman, mengelola profil media sosial mungkin hanya sekedar “memiliki” tanpa ada perhatian yang khusus dalam mengelolanya, tapi Bagi sebagian yang lain, media sosial adalah prioritas dalam pengembangan bisnis mereka dan sesuatu yang telah mereka bangun dalam rencana pemasaran mereka.

Saat ini, penting untuk diingat bahwa setiap kali seseorang mengunjungi halaman media sosial Anda, itu sama halnya dengan mereka sedang mengintip ke restoran Anda dan mengobrol singkat dengan salah satu staf Anda.

Jika anda adalah salah satu diantara pemilik bisnis makanan/minuman yang belum memikirkan hal tersebut mungkin akan bertanya, dari mana harus memulai? Dengan cara apa? Dan bagaimana memulainya? Apakah sudah cukup dengan hanya memposting foto makanan/minuman setiap hari di akun media sosial bisnis kita, sedangkan prodak makanan dan minuman yang dijual masih sama dengan minggu-minggu sebelumnya ?, apakah itu tidak akan membosankan ? .

Rasanya pertanyaan seperti itu kini dapat dengan mudah dijawab, karna saat ini ada training/workshop yang memang khusus dirancang bagi para pemilik bisnis makanan & minuman dan Salah satu yang bisa anda ikuti adalah workshop yang diselenggarakan oleh Sasana Digital, yups Sasana Digital selalu hadir dengan Workshop-Workshop seputar Digital marketing dan Cara-cara terbaik dalam mengelola konten di era digital, khusus untuk pemilik bisnis dibidang makanan & minuman Sasana memiliki topik khusus yang berjudul “Social Media Marketing for F&B & Hospitality Industry” yang mungkin bisa anda ikuti.

Saat ini Anda sudah melihat sendiri bahwa bisnis makanan/minuman yang aktif di media sosial mendapat perhatian lebih dibanding yang tidak aktif dalam media sosial. Jadi sudah waktunya bagi Anda untuk memilih pemasaran media sosial untuk perusahaan b2b dan b2c untuk menjadi perhatian semua orang.

perilaku konsumen digital Indonesia by Sasana Digital

Mempelajari Perilaku Digital Konsumen Indonesia

Aktivitas digital melalui perangkat seluler kini menjadi primadona di Indonesia, terutama di industri e-commerce. Di antara negara-negara berkembang, Indonesia adalah pasar digital yang berkembang dengan populasi internet +100 juta dan rata-rata 87 persen lalu lintas seluler, membuktikan bahwa Indonesia negara dengan predikat mobile-first atau negara yang kebanyakan penduduknya menggunakan perangkat selulernya untuk aktivitas sehari hari.

Namun, dari banyaknya penduduk Indonesia yang menggunakan perangkat seluler, hanya 15 persen dari populasi Indonesia yang menggunakan perangkat seluler untuk aktivitas berbelanja online, sementara tingkat konversi dalam menggunakan desktop lebih tinggi sebesar 200 persen dibandingkan dengan jumlah pengunjung melalui perangkat seluler.

 

Kebanyakan konsumen Indonesia lebih suka menggunakan smartphone untuk mencari produk dan layanan dan membaca informasi yang relevan dan kredibel secara online. Bahkan dengan penetrasi Internet yang tinggi dan jejaring sosial nasional menjadi kegiatan yang populer di kalangan konsumen Indonesia, mereka masih cenderung tidak memercayainya.

Media sosial memiliki dampak yang sangat  kuat pada keputusan pra-pembelian orang Indonesia. Karena konsumen Indonesia beragam dan tersebar, teknologi digital – khususnya teknologi mobile – dapat menjangkau mereka. Kekuatan media sosial dapat memengaruhi percepatan adopsi kemungkinan komersial dan fintech baru melalui aplikasi yang ramah mobile. Para pelaku Bisnis digital harus menggaris bawahi bahwa transformasi seluler juga harus berlaku untuk operasi dan tidak hanya pada pengoptimalan situs web perusahaan ke perangkat seluler.

 

Sejalan dengan pembelian online, transfer bank dengan menggunakan virtual account adalah metode pembayaran yang saat ini cukup populer untuk transaksi. Penetrasi kartu kredit di Indonesia adalah yang terendah di antara negara-negara ASEAN dan penipuan tersebar luas di Indonesia, dengan demikian, kepercayaan pada transaksi keuangan merupakan salah satu sebab kekhawatiran masyarakat dalam melakukan belanja online.

Jadi apa yang bisa kita simpulkan dari perilaku digital konsumen Indonesia? Transformasi digital di Indonesia masih dalam tahap awal, tetapi dengan konsumen digital yang aktif, ia memiliki potensi besar untuk menjadi salah satu pasar digital terbesar di masa depan dengan mencatat bahwa ia juga merupakan salah satu pusat startup digital terbesar di dunia.

Transformasi digital juga harus mendapatkan kepercayaan lebih dari orang-orang dalam transaksi keuangan. Menata pengalaman pelanggan online yang bagus sangat menguntungkan tetapi konsumen juga menuntut keamanan, hubungan, dan transparansi. Agar perusahaan dapat memposisikan dirinya dalam gelombang konsumen digital Indonesia, branding yang kuat di seluruh platform digital harus menjadi salah satu strategi bisnis utama.

E-COMMERCE, PELUANG BISNIS TERBAIK UNTUK GENERASI MILENIAL

Kebanyakan anak anak generasi millennial yang sangat senang untuk menghabiskan waktunya dalam hal yang konsumtif sementara mereka masih dalam tanggungan orang tuanya secara finansial.

Dalam satu kesempatan, saya berbincang dengan salah satu kawan saya yang kebetulan lahir sebagai generasi milenial, yang memendam banyak sekali problema dalam otaknya karena sudah lulus kuliah sejak 6 tahun akan tetapi masih belum mendapatkan pekerjaan.

Kemudian saya coba bertanya “terus kegiatan sehari – hari apa?”

lalu dia menjawab “ya, beginilah, duduk – duduk nungguin temen-temen pada dating terus nongkrong”. Jawaban yang cukup mengejutkan bagi saya.

Kemudian saya mencoba untuk menggiring opininya dengan pertanyaan “kenapa ga cobain bangun bisnis aja?”

bisnis millenial

Baiklah, inilah poin dimana akhirnya dia menjelaskan segala kegalauannya. Dia sangat galau untuk menentukan pilihan antara membangun bisnis atau bekerja di perusahaan dengan penghasilan tetap sebagai karyawan di perusahaan yang terkenal. Saya rasa kondisi seperti ini sangat umum terjadi di kalangan msyarakat Indonesia.

Saya coba merangkum isi pembicaraan saya dengan kawan saya untuk berbagi pengetahuan ke para pembaca yang mungkin merasakan kegalauan yang sama seperti kawan saya ini. Seperti diketahui, bahwa kebanyakan generasi milenial lebih memilih untuk membangun bisnis dibandingkan bekerja sebagai karyawan di sebuah perusahaan dengan jadwal kerja yang padat dan penghasilan yang terbilang monoton.

Berdasarkan fakta bahwa mereka para generasi milenial memiliki kreativitas yang cukup tinggi sehingga  mampu menimbulkan ide ide yang terbilang out of the box, bukan hanya itu, mereka juga memiliki pemikiran yang sangat kritis, memiliki jiwa yang agak memberontak dan terbilang mudah bosan. Dengan karakteristik tersebut, para generasi milenial sebenarnya memilliki asset yang lebih dari cukup untuk membangun bisnis. Akan tetapi timbul sebuah pertanyaan yang sangat umum, “bisnis apa yang memiliki prospek yang baik bagi para generasi milenial?”

Menurut Jack Ma (Founder Alibaba, top e-commerce dari China), sekarang bukan lagi waktunya memikirkan bisnis yang mana yang terlihat keren dan bias di mulai akan tetapi menurut pandangannya adalah bisnis yang bagus adalah bisnis yang saat ini sedang berjalan.

Saya memberikan saran ke mereka para generasi milenial yang pernah saya temui untuk menggunakan apa pun yang dekat dengan kita. Ya, ponsel dan internet! Keduanya benar-benar melekat dengan erat ke anak anak generasi milenial. Hampir tidak mungkin kita jumpai generasi milenial yang tidak memiliki smartphone dan tidak terhubung dengan internet. Mereka para generasi Milenial dapat menggunakan smartphone dan internet untuk memulai dan menjalankan bisnis mereka sendiri untuk meraih pundi pundi penghasilan mereka.

Pada tahun 2019 ini, salah satu peluang bisnis terbesar dan paling prospektif adalah bisnis e-commerce. Oleh karena itu, milenial seharusnya menggunakan apa pun yang mereka miliki dan mereka dapat menggunakannya untuk mendapatkan peluang bisnis baru. Selama 2019, bisnis baru telah muncul di internet. Proses transaksi telah ditingkatkan menjadi dunia digital, bahkan pertumbuhan transaksi lebih tinggi 17% dari sebelumnya. Akibatnya, banyak perusahaan ritel yang bertransformasi menjadi e-commerce.

Bisnis online melalui platform apa pun sangat diprediksi akan tumbuh dan menjadi terkenal dalam beberapa tahun ke depan, terutama di tahun ini (2019). Bagi mereka yang berurusan dengan keadaan yang sama seperti milenial yang saya miliki, bisnis di internet bisa menjadi pilihan yang baik.

Misalnya, seorang wanita dari Yogyakarta mencapai pendapatan lebih dari 100 juta setiap bulan sebagai hasil dari mempertahankan bisnis di internet, khususnya e-commerce. Dengan modal yang minim, bisnis di eCommerce dapat menghasilkan pendapatan tinggi sebagai ruang lingkup tertinggi pasar digital. Bisnis di internet cukup membantu, kita tidak perlu memiliki modal yang terlalu banyak untuk memulai bisnis baru atau kita tidak memerlukan modal apa pun dengan menjadi dropshipper. Penjualan produk melalui eCommerce juga memiliki keunggulan dalam hal pasar yang sangat terjangkau. Tidak hanya berfokus pada bidang kecil, setiap pengguna internet dapat membuat tampilan.

Hasil lain dari kemajuan internet adalah keberadaan salah satu eCommerce teratas di Indonesia, yaitu tokopedia.com. per November 2018, tokopedia telah mencapai 102 triliun rupiah dan berhak sebagai pasar “unicorn” di Asia Tenggara, cukup keren, bukan?

Saat ini, banyak hal dapat dilakukan di internet termasuk pendirian bisnis. Kita hanya perlu ide yang mengejutkan. Ada dua pilihan ketika kita ingin mulai menciptakan bisnis: menjual produk utama atau menjual produk terkenal.

Apalagi kedua pilihan itu memiliki kelebihan dan kekurangan. Misalnya, jika kita ingin menjual produk yang terkenal, kita perlu membuat penjelasan rinci tentang produk tersebut untuk mendidik orang dan memastikan bahwa produk tersebut diperlukan. Kita harus mampu membuat merek produk menjadi terkenal dan mendapatkan kesadaran merek.

Sementara itu, jika kita ingin menjual produk utama, kita perlu mencari ide untuk membuat produk kita terlihat unik. Salah satu pelawak Indonesia terkenal (komik) Panji Pragiwaksono, mengatakan bahwa menjadi sedikit berbeda lebih baik daripada menjadi sedikit lebih baik.

 

Misalnya, jika kita melihat akun bisnis Instagram @pamitnyameeting atau situs web pamitnyameeting.com, kita akan melihat getaran yang berbeda. Dari segi kualitas, bisa sama atau serupa, tetapi getarannya berbeda, pamitnyameeting menunjukkan cara baru pewarnaan dengan karakter yang kuat yang menunjukkan segmentasi yang tepat. Meskipun getarannya sedikit monokrom, pertemuan pamitnya memiliki sudut pandang, bahkan sangat unik, bukan?

Kita hanya perlu mengeksplorasi kreativitas kita – saya tidak ragu bahwa sebagian besar generasi milenium adalah kreatif. Bisnis e-commerce masih menjadi isu panas, terutama di tahun 2019 ini. Masih ada banyak peluang, sekarang ini tergantung pada keputusan: ambil atau tinggalkan?

Saat ini, beberapa milenium masih bingung mengenai masa depan mereka. Bekerja di perusahaan? Atau mulai membuat bisnis? Pilihan ada padamu!

Cara Bisnis Kecil Meningkatkan Branding di Media Sosial

Semua bisnis kecil di seluruh dunia tahu bahwa media sosial itu penting. Walau demikian, bukan berarti mereka bisa memanfaatkan dengan tepat. Apabila bisnis Anda belum mengoptimalkan kehadiran media sosial, masih ada waktu, dan manfaatnya akan sepadan dengan usaha.

Ada banyak keuntungan untuk mengembangkan brand di media sosial, termasuk membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan, berkomunikasi lebih dekat dengan pelanggan dan mendapatkan prospek baru. Strategi media sosial yang solid dapat mendorong pertumbuhan bisnis dengan membina hubungan yang langgeng dan loyal dengan pelanggan dan prospek.

 

Pilih Media Sosial yang Tepat

Dari begitu banyak pilihan media sosial, manakah opsi paling tepat untuk meningkatkan branding bisnis Anda? Sebagian besar pakar setuju pada lima platform yang paling populer, yaitu:

  • Facebook. Platform terbesar dengan dua miliar lebih pengguna aktif setiap bulan. Situs ini ideal untuk bisnis yang ingin menghasilkan prospek dan membangun hubungan.
  • LinkedIn. Platform untuk jaringan bisnis dapat digunakan oleh bisnis B2B dan B2C dalam menciptakan kepercayaan, membangun otoritas, dan melibatkan audiens.
  • Twitter. Platform ini sangat cocok untuk bisnis yang audiens utamanya berusia di bawah 50 tahun dan audiens yang perlu update informasi terkini seperti berita, pengumuman, dan trending topik.
  • Pinterest. Situs berbagi foto, adalah platform fantastis untuk bisnis dengan daya tarik visual. Selain itu, situs ini bagus untuk mendorong penjualan karena begitu banyak pengguna mengunjungi Pinterest untuk merencanakan pembelian.
  • Instagram. Platform konten berbasis foto yang menjadi salah satu situs jejaring sosial dengan tumbuh paling cepat. Bisnis Anda dapat memanfaatkannya dengan menawarkan promosi, menyediakan konten yang dipersonalisasi, memberikan akses eksklusif, serta membangun hubungan dengan influencer untuk mendorong brand recognition dan loyalitas merek.

Tentukan Tujuan

Aktif di media sosial memberikan sejumlah manfaat bagi sebuah bisnis, dan ada banyak hal yang dapat dicapai, seperti melakukan layanan pelanggan, menarik pelanggan, menghasilkan arahan, memperluas audiens, mengarahkan penjualan, meningkatkan lalu lintas web, memperoleh wawasan dan umpan balik yang berharga, dan banyak lagi.

 

Hanya saja, untuk mencapai hal tersebut, Anda harus memiliki tujuan yang dapat diupayakan dan membuat strategi untuk mencapainya. Teknik untuk mengarahkan penjualan, misalnya, akan berbeda dari pendekatan untuk meningkatkan penawaran layanan pelanggan, oleh karena itu penting untuk mengetahui apa yang ingin Anda capai.

 

Susun Strategi

Memiliki tujuan untuk meningkatkan kehadiran media sosial sangat bagus, tetapi ini baru permulaan. Setelah tahu apa yang ingin dicapai, Anda harus membuat rencana untuk membantu Anda sampai di tujuan.

 

Mulailah dengan menunjuk orang atau orang-orang yang akan menjadi bagian dari tim media sosial, dan jelaskan peran serta tanggung masing-masing. Dengan demikian, semua orang tahu apa yang diharapkan dan kapan.

 

Anda juga harus menentukan frekuensi postingan dan membuat jadwal konten yang agar tidak ketinggalan update. Jadwal konten adalah bagian besar dari strategi karena harus ditentukan:

  • Siapa audiensnya
  • Topik dan subjek apa yang diminati audiens
  • Konten yang dapat digunakan yang sudah tersedia
  • Konten seperti apa yang masih perlu dibuat atau dikurasi
  • Kapan dan pada platform apa konten akan dipublikasikan

 

Buat Rencana Konten

Mengetahui audiens bisnis Anda sangat penting dalam hal menemukan keberhasilan dengan keterlibatan media sosial. Ini karena minat dan kebutuhan audiens akan menentukan jenis konten yang harus dibagikan dan cara melibatkan follower. Beberapa hal penting yang harus Anda ketahui tentang audiens antara lain usia, lokasi tempat tinggal, jenis kelamin, tujuan, kesukaan, kebutuhan, perilaku, dan tantangan.

 

Di luar itu, konten yang Anda bagikan harus selalu berkualitas tinggi dan relevan. Karenanya prioritaskan video, gambar, serta jenis konten visual lainnya sebanyak mungkin sebab inilah yang paling populer di antara semua demografi dan semua audiens.

 

 

 

Kelebihan dan Kekurangan Whatsapp Business

Teknologi yang kian berkembang turut mempengaruhi perkembangan dunia bisnis, baik itu usaha kecil maupun besar. Untuk itu, pelaku usaha dituntut agar mampu memanfaatkan teknologi sebagai sarana mempromosikan dan memasarkan produknya.

Kebanyakan pelaku bisnis mulai mempromosikan produknya melalui teknologi yang didukung dengan kecepatan internet. Salah satunya melalui media sosial yang setiap harinya dikunjungi mulai usia muda hingga tua dari berbagai kalangan. Belakangan media sosial populer yang dimanfaatkan untuk memasarkan dan mempromosikan produk adalah instagram dan facebook.

Namun ternyata tak hanya itu, WhatsApp merilis aplikasi yang dikhususkan untuk para pelaku bisnis, yakini WhatsApp Business. Sebelumnya, WhatsApp hanyalah aplikasi berbagi atau lintas pesan yang memungkinkan penggunanya bertukar pesan tanpa biaya dengan memanfaatkan data internet. Namun kini, melalui WhatsApp dapat dimanfaatkan untuk memudahkan pelaku usaha terhubung dengan pelanggan atau konsumennya melalui WhatsApp Business.

WhatsApp Business merupakan aplikasi yang diperuntukkan bagi para pelaku usaha kecil hingga perusahaan besar agar dapat dengan mudah berkomunikasi dengan konsumennya. Lalu apa kelebihan dan kekurangan dari WhatsApp Business sebagai platform yang berdiri sendiri?

Kelebihan WhatsApp Business

Aplikasi yang diperkenalkan dalam format beta itu hadir dengan logo baru. Jika WhatsApp Messenger berlogo telepon bergagang, WhatsApp Business tampil dengan logo huruf B, namun tetap berlatar belakang warna hijau yang telah menjadi ciri WhatsApp.

WhatsApp Business bukan sekedar aplikasi bertukar pesan, terdapat fitur profil bisnis untuk memudahkan konsumen mengetahui informasi terkait usaha Anda. Di antaranya adalah informasi terkait deskripsi bisnis, kategori, lokasi dan alamat, website dan email yang digunakan pebisnis.

Pada WhatsApp Messenger, pengguna dapat menukar nomor telepon dan hanya satu nomor. Namun pada WhatsApp Business, Anda dapat menggunakan nomor ponsel dan menambahkan nomor telepon rumah atau kantor.

Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah memisahkan akun bisnis dan pribadi dari nomor seluler yang digunakan untuk kepentingan personal. Sehingga, percakapan yang bersifat pribadi tidak bercampur dengan bisnis.

Menariknya lagi, WhatsApp Business menyediakan tiga fitur pesan otomatis. Pertama, Away message. Fitur ini memungkinkan Anda membalas pesan dari konsumen secara otomatis, sehingga meski sibuk, Anda tetap bisa menjawab konsumen.

Kemudian greeting message, yang memungkinkan Anda menyapa dan menyambut pelanggan baru melalui pesan otomatis. Fitur ini juga memudahkan Anda untuk mempromosikan produk baru kepada seluruh konsumen.

Terakhir quick replies. Dengan fitur ini, Anda dapat membalas pesan dari konsumen dengan pertanyaan yang sama. Mudah saja, Anda cukup membuat beberapa pesan yang banyak ditanyakan konsumen tentang bisnis Anda. Saat ada pesan masuk, Anda cukup menekan simbol garis miring (/) dan akan muncul quick replies yang sudah Anda buat. Dengan ini, Anda dapat menghemat waktu.

WhatsApp Business juga dapat memantau pesan terkirim dan yang masuk melalui statistik pesan yang disedikan aplikasi ini. Selain itu, Anda juga dapat memilih kategori bisnis yang sudah terdaftar atau memilih “others” jika tidak ada pilihan untuk kategori bisnis Anda.

WhatsApp Business melakukan verifikasi pada akun bisnis Anda melalui nomor telepon yang didaftarkan. WhatsApp Business akan memberikan centang hijau pada akun Anda jika sudah terverifikasi.

Kelebihan lainnya, WhatsApp Business menyediakan fitur yang memudahkan Anda dalam mengelompokkan pesan. Pengelompokan pesan tersebut di antaranya prospek, pesan baru, menunggu bayaran, terbayar dan pesan selesai.

Kekurangan WhatsApp Business

Sebelum menggunakan WhatsApp Business, ada kekurangan yang dimiliki aplikasi ini. Aplikasi ini tidak memungkinkan penggunanya untuk mengubah nama akun bisnisnya.

 

Setelah mengunduh aplikasi ini di Play Store atau App Store, Anda akan diperingatkan bahwa nama akun bisnis tidak bisa diubah. Jadi, pastikan Anda telah memilih nama akun bisnis yang tepat.

Kemudian, menggunakan WhatsApp Business bukan berarti Anda tidak bisa menggunakan WhatsApp Messanger. Anda bisa menggunakan keduanya dalam satu ponsel. Namun, Anda harus menggunakan nomor yang berbeda jika ingin menggunakan keduanya. Selain itu, WhatsApp Business menyarankan penggunanya untuk tidak mengganti nomor telepon, sehingga harus menggunakan nomor telepon yang permanen.

WhatsApp Business memang memudahkan Anda terhubung dengan konsumen. Namun, hal ini malah memungkinkan terjadinya kebocoran data pribadi Anda. Sebab, tidak sulit bagi orang lain untuk melihat data yang didaftarkan di aplikasi ini.