Bisnis di era digital banyak memberikan tantangan dan peluang baru, bagaimana anda bisa menyikapi dan menghadapinya?
Bisnis di era digital tentu berbeda dengan bisnis di masa lampau. Ada banyak sekali hal baru yang perlu anda perhatikan guna meningkatkan daya saing perusahaan dengan kompetitor, terutama dengan mereka yang memang sudah berorientasi dengan teknologi sejak awal.
Dan memang faktanya ada banyak sekali perusahaan yang terancam ‘digusur’ di era revolusi industri 4.0 ini. Salah satu contoh yang paling nyata adalah bisnis retail melawan e-commerce. Anda bisa melihat bagaimana para pengusaha retail harus memutar otak demi bisa bersaing dengan brand e-commerce yang bermunculan dan terus berinovasi hari demi hari. Zona nyaman harus mereka tinggalkan jika ingin terus bertahan.
Di artikel ini anda bisa mendapatkan sedikit informasi seputar perubahan dan adaptasi yang bisa anda lakukan untuk lebih bersaing di era teknologi. Apa saja kira-kira?
Kecepatan Pelayanan
Terutama bila anda pebisnis di dunia FMCG (Fast Moving Consumer Goods). Anda harus benar-benar memastikan bahwa pelanggan anda bisa mendapatkan kemudahan dalam melakukan pembelian hanya dengan sentuhan jari.
Untuk itu, anda harus mulai beradaptasi dengan membuka toko virtual atau toko online yang mendukung penyelesaian order secara instan. Sehingga pelanggan anda bisa langsung melakukan pembelian dari rumah dalam hitungan menit. Anda juga perlu menghilangkan gap antara informasi produk dengan ekspektasi pelanggan anda.
Jika budget memang masih belum mencukupi, anda bisa menggunakan platform e-commerce pihak ketiga terlebih dahulu atau dengan memanfaatkan media sosial yang sudah dilengkapi fitur online shopping seperti Instagram dan Facebook.
Adaptasi dengan Digital Marketing
Digital marketing sudah menjadi sebuah tren marketing baru di jaman sekarang ini. Banyak brand yang berlomba-lomba untuk mendapatkan pengaruh di dunia digital, terutama di media sosial untuk mendapatkan perhatian dari customer-customer potensial mereka.
Dan tentunya anda tidak bisa berdiam diri dan anda perlu beradaptasi dengan metode marketing yang baru. Pelajari dimana pelanggan anda berada dan bagaimana kebiasaan mereka, lalu mulai eksekusi rencana digital marketing anda untuk mendapatkan market share yang baru ataupun untuk menjaga hubungan dengan pelanggan lama.
Selain untuk kebutuhan promosi, digital marketing juga bermanfaat untuk menunjukkan eksistensi perusahaan. Customer tentu jauh lebih mempercayai brand yang memiliki akun sosial media aktif, dibandingkan dengan yang tidak.
Tidak lengkap rasanya jika Anda menjalankan bisnis dan melalukan pemasaran digital, tapi belum mempunyai website. Karena banyak sekali manfaat mempunyai website perusahaan dalam proses digital marketing.
Untuk Anda yang mulai mempertimbangkan mempunyai website, Anda bisa menggunkan Hosting Gratis dari Jagoan Hosting. Dengan ratusan template yang disediakan, Anda tinggal pilih tema website sesuai kebutuhan.
Kedekatan dengan Customer
Masih berhubungan dengan digital marketing, brand yang bisa menjaga kedekatannya dengan customer tentu akan jauh lebih diminati dibandingkan dengan yang tidak.
Di jaman sebelum era digital dimulai, mungkin menjalin hubungan dengan customer langsung satu per satu tidak bisa dilakukan dengan mudah, atau bahkan mustahil. Tentu saja, mengingat jumlah customer yang sangat banyak dibandingkan tim customer service yang anda miliki. Tidak mungkin bisa menjangkau customer satu per satu setiap harinya.
Baca Juga: Mengenal Arti Slogan Making Indonesia 4.0
Tapi dengan era digital, semuanya menjadi mungkin. Anda bisa memanfaatkan email, broadcast WA, social media, atau channel lainnya untuk terus memberikan nilai kepada customer anda. Dengan begitu, komunikasi akan terus terjaga dan tidak hanya terjadi ketika pembelian atau ada masalah saja. Brand akan menjadi semakin personal.
Otomasi dan Efisiensi Biaya Operasional
Mengingat anda mungkin tidak bisa mengontrol jumlah traffic yang datang ke perusahaan anda sebagai pelanggan, maka anda perlu melakukan beberapa otomasi untuk mempermudah manajemen pelanggan yang anda lakukan.
Salah satunya adalah dengan mengotomasi proses-proses yang memang bisa dilakukan secara otomatis, seperti update stock atau menjawab pertanyaan umum pelanggan. Anda bisa memanfaatkan chat bot atau bot assistance yang bisa menjawab secara otomatis, tanpa perlu membebani kinerja customer service.
Transformasi Digital Perusahaan
Selain hubungan perusahaan dengan eksternal, anda juga perlu meningkatkan kolaborasi antar tim yang ada di dalam internal perusahaan. Contohnya dengan menerapkan transformasi digital di ranah administrasi perusahaan.
Salah satu contoh yang paling banyak digunakan adalah oenggunaan CRM untuk memantau kolaborasi antar tim sales dalam menangani customer. CRM atau Customer Relationship Management bisa memberikan informasi setiap customer dan bisa diakses oleh setiap divisi. Sehingga tidak ada lagi waktu yang terbuang hanya untuk menunggu ekskalasi masalah yang memakan waktu.
Cari tahu solusi lengkap dengan mengunjungi halaman solusi teknologi digital kami
Di level industri manufaktur, ada yang namanya ERP atau Enterprise Resource Planning. Software ERP bisa membantu perusahaan dalam memonitor proses produksi, maintenance mesin, sampai hubungan dengan para supply chain.
Penutupan
Menciptakan tim bisnis yang cepat melayani, mampu beradaptasi, dekat dengan customer, dan bisa menggunakan teknologi digital tak semudah membalikan telapak tangan.
Sebagaimana para UKM dan perusahaan ternama yang pada akhirnya memilih Sasana Digital. Mereka ingin melatih tim bisnisnya sehingga menaikan nilai bisnis.
Ayo ciptakan tim bisnis yang efektif dan adaptif bersama Sasana Digital dengan klik banner di bawah ini.
